Dealer in Amsterdam heeft auto op de brug met gebroken injectiepomp. Onderdeel bij importeur in Bussum, 45 min rijden. Onze koerier haalt op om 10:20, levert direct bij werkplaats om 11:05. Monteur kan direct aan de slag; klant haalt de auto dezelfde dag op.
Situatie
Een Volkswagen-dealer in Amsterdam heeft een klant met een defecte injectiepomp — auto staat op de brug en de klant wil dezelfde dag vertrekken voor een zakenreis. Het juiste onderdeel is niet op voorraad bij de dealer; de importeur in Bussum heeft het wel. Reguliere koerier duurt 3-4 uur; dat is te laat.
Uitdaging
1. Auto staat op de brug — elke minuut stilstand kost werkuur en klant-tevredenheid. 2. Onderdeel op 45 min afstand. 3. Importeur werkt alleen op werkdagen tussen 09:00-17:00. 4. Dealer-werkplaats heeft strict time-slot voor ontvangst. 5. Reactietijd <30 min nodig.
Aanpak
- Oproep om 10:00; chauffeur vertrekt 10:10 vanuit depot.
- Ophaal bij importeur Bussum om 10:45 — onderdeel verzegeld in beschermde verpakking.
- Directe rit via A1-A9 naar dealer Amsterdam; 20 min.
- Aflever bij werkplaats om 11:05 aan service-adviseur.
- Bewijs + foto per e-mail aan dealer-operations binnen 5 min.
Resultaat
- Onderdeel 1 uur na oproep op de werkplaats.
- Klant om 14:30 dezelfde dag de auto opgehaald — reis ging door.
- Dealer-omzet-behoud: ±1.200 euro werkplaats-omzet, klant-tevredenheid sterk.
- Dealer werkt structureel met ons voor spoed-onderdelen — 10-15 ritten per maand.
“Onze werkplaats rekent in brug-uren. Hart voor Transport bespaart ons per week meerdere uren stilstand.”Branche-pagina met vergelijkbare situaties
Dezelfde logistieke situatie komt voor bij andere klanten in deze branche.
Veelgestelde vragen
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026