Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. Hart voor Transport, wij, ons — Zipload B.V., handelend onder de naam Hart voor Transport, gevestigd aan de Jan van Krimpenweg 73, 2031 CH Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42078890.
2. Opdrachtgever — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die ons een opdracht geeft of een offerte bij ons aanvraagt.
3. Consument — een Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke opdrachtgever — een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Platform — de website hartvoortransport.com en de webapplicatie app.hartvoortransport.nl, met alle subdomeinen en diensten.
6. Opdracht — iedere overeenkomst tussen de Opdrachtgever en ons, zoals een rit, een verhuizing of een ontruiming.
7. Rit — een opdracht tot vervoer van zaken van een ophaaladres naar een afleveradres, met of zonder tussenstops.
8. Verhuizing — vervoer van verhuisgoederen: zaken die als inboedel of inrichting van een woning of andere ruimte in gebruik zijn geweest (artikel 8:1170 BW).
9. Ontruiming — het leeghalen, opruimen en opleveren van een woning, kamer of bedrijfsruimte, met het afvoeren van wat niet wordt bewaard.
10. Ondervervoerder — een zelfstandige koerier, vervoerder of ander bedrijf dat wij inschakelen om een opdracht geheel of gedeeltelijk uit te voeren.
11. AVC — de Algemene Vervoercondities 2002, gedeponeerd door Stichting Vervoeradres bij de griffie van de rechtbanken Amsterdam en Rotterdam.
12. Schriftelijk — op papier, per e-mail, via het Platform of via een berichtendienst.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en opbouw

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en diensten van Hart voor Transport en voor ieder gebruik van het Platform.
2. Ze bestaan uit dit algemene deel en drie modules. Module A geldt voor vervoer, ook voor verhuizingen, documenten en voertuigen. Module B geldt voor ontruimingen. Module C geldt aanvullend voor zakelijke klanten met een account of vaste afspraken. Voor opslag, orderverwerking en verzending voor webshops gelden onze fulfilmentvoorwaarden.
3. Spreken stukken elkaar tegen, dan geldt deze volgorde: de schriftelijke opdrachtbevestiging of offerte, de module, dit algemene deel en daarna de AVC. Dwingend recht gaat altijd voor.
4. De AVC kunt u inzien en opslaan bij Stichting Vervoeradres: sva.nl/themas/avc-2002 (Nederlandse tekst als pdf). Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.
6. Inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.
7. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een bepaling die wel is toegestaan en zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 3 — Onze dienst en inschakeling van derden

1. Zipload B.V., handelend als Hart voor Transport, is de enige contractpartij van de Opdrachtgever voor iedere opdracht, hoe die ook is geplaatst. Wij sluiten de overeenkomst en factureren op eigen naam.
2. Wij voeren opdrachten uit met eigen chauffeurs, voertuigen en medewerkers. Wij kunnen een opdracht ook geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde ondervervoerders en hulppersonen, zoals zelfstandige koeriers, andere vervoerders en ingehuurde krachten. Wie een opdracht uitvoert, bepalen wij.
3. Bij vervoer zijn wij tegenover de Opdrachtgever de vervoerder, en bij een verhuizing de verhuizer, ook als een ondervervoerder het vervoer feitelijk uitvoert. Voor ondervervoerders en hulppersonen zijn wij aansprakelijk zoals voor onszelf, binnen de grenzen van de wet en deze voorwaarden. De Opdrachtgever heeft geen overeenkomst met de ondervervoerder en is hem niets verschuldigd.
4. Wij werken alleen met ondervervoerders die bij de Kamer van Koophandel zijn ingeschreven, de wettelijk vereiste vergunningen hebben, verzekerd zijn voor hun aansprakelijkheid als vervoerder en zich schriftelijk hebben gebonden aan onze werkinstructies, geheimhouding en de privacyregels.
5. Ontruimingen voeren wij uit met ons eigen team onder onze leiding, waar nodig aangevuld met door ons ingehuurde krachten. Werk waarvoor een certificaat nodig is, zoals het verwijderen van asbest, voeren wij niet uit.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. Onze aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij er een termijn voor aanvaarding in staat. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
2. Een opdracht komt tot stand zodra de Opdrachtgever een boeking plaatst of een offerte aanvaardt via het Platform, per e-mail of telefonisch, en wij de opdracht schriftelijk hebben bevestigd.
3. Een prijs uit de prijscalculator op het Platform is een vaste prijs voor de rit zoals die is opgegeven. Wijkt de rit af van de opgave, bijvoorbeeld door andere adressen, extra stops, meer of zwaardere zaken of wachttijd, dan rekenen wij het verschil volgens onze tarieven.
4. Wij mogen een opdracht zonder opgave van redenen weigeren.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. De prijs van een rit hangt af van het voertuig, de afstand, het aantal stops en extra diensten zoals wachttijd. De prijs van een ontruiming staat in de offerte (Module B).
3. Betalingstermijnen:
   • Bij een boeking met online betaling betaalt de Opdrachtgever vooraf.
   • Consumenten betalen een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum.
   • Zakelijke opdrachtgevers betalen een factuur binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
4. Betaalt de Opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Wij mogen vanaf de vervaldatum de wettelijke rente rekenen, bij zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente.
5. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever. Voor zakelijke opdrachtgevers bedragen zij 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40. Voor consumenten worden zij berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten en zijn zij pas verschuldigd nadat de consument na het intreden van het verzuim schriftelijk is aangemaand om binnen veertien dagen te betalen (artikel 6:96 BW).
6. Wij mogen een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen, vooral bij nieuwe opdrachtgevers en bij opdrachten met een hoge waarde. Voor ontruimingen geldt artikel B14.
7. Betaling gaat op de manier die wij aangeven, zoals een bankoverschrijving of een online betaling.
8. Is de Opdrachtgever een ondernemer die in een andere lidstaat van de Europese Unie is gevestigd en heeft hij een geldig btw-identificatienummer, dan wordt de btw verlegd naar de Opdrachtgever (artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG).
9. Wachttijd: per ophaal- en afleveradres zijn de eerste 15 minuten wachttijd inbegrepen. Daarna rekenen wij € 17,50 exclusief btw per begonnen kwartier. De wachttijd telt vanaf het afgesproken tijdstip, of vanaf de aankomst van onze chauffeur als die later is, tot het laden of lossen klaar is. Wachttijd door een oorzaak die voor onze rekening komt, rekenen wij niet.

Artikel 6 — Uitvoering van de opdracht

1. Wij voeren de opdracht zorgvuldig uit, binnen de afgesproken tijden.
2. Opgegeven tijden zijn een inschatting en geen fatale termijn, tenzij wij schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
3. Wij informeren de Opdrachtgever zo snel mogelijk over vertraging of andere wijzigingen in de uitvoering.
4. Komt de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet na, dan mogen wij de uitvoering opschorten.

Artikel 7 — Verplichtingen van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever:

1. geeft juiste en volledige informatie over de zaken, zoals aard, gewicht, afmetingen en bijzonderheden (breekbaar, temperatuurgevoelig, gevaarlijk);
2. geeft juiste adressen op, met contactpersonen en telefoonnummers;
3. zorgt dat de ophaal- en afleverlocatie goed bereikbaar zijn voor het afgesproken voertuig. Kunnen wij niet laden of lossen door een oorzaak aan zijn kant, dan mogen wij wachttijd rekenen;
4. heeft de zaken op het afgesproken tijdstip klaarstaan;
5. verpakt de zaken deugdelijk, geschikt voor het vervoer;
6. zorgt voor de documenten en vergunningen die voor de opdracht nodig zijn;
7. meldt ons direct wijzigingen die van invloed zijn op de uitvoering.

Artikel 8 — Gevaarlijke, verboden en waardevolle zaken

1. Gevaarlijke stoffen, zoals ADR-goederen, gasflessen, accu's en brandbare of bijtende vloeistoffen, vervoeren wij alleen als de Opdrachtgever ze vooraf heeft gemeld en wij schriftelijk hebben ingestemd.
2. Zaken waarvan het bezit of vervoer verboden is, zoals drugs, wapens, munitie en gestolen goederen, vervoeren wij niet. Hebben wij zo'n vermoeden, dan mogen wij de opdracht stoppen en de politie inschakelen.
3. Geld, waardepapieren, betaalpassen, sieraden, edelmetalen, kunst, antiek en andere zaken met een hoge waarde vervoeren wij alleen na onze voorafgaande schriftelijke bevestiging (artikel A4 lid 4).
4. De Opdrachtgever vergoedt de schade die ontstaat doordat hij zich niet aan dit artikel houdt.

Artikel 9 — Persoonsgegevens en geheimhouding

1. Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring.
2. Wij, onze medewerkers en onze ondervervoerders gaan vertrouwelijk om met informatie die wij bij een opdracht krijgen, zoals adressen, documenten en de inhoud van een woning.
3. Foto's en handtekeningen bij ophalen, afleveren, opname en oplevering gebruiken wij als bewijs bij de opdracht. Wij publiceren ze niet zonder toestemming.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. Voor vervoer en verhuizingen geldt onze aansprakelijkheid volgens artikel A4. Voor ontruimingen geldt artikel B15.
2. Voor andere diensten vergoeden wij alleen directe schade door een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, tot ten hoogste het bedrag dat wij voor de opdracht in rekening brengen of, als dat hoger is, het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert.
3. Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie vergoeden wij niet, voor zover de wet dat toestaat.
4. De beperkingen in dit artikel en in de modules gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf of onze leidinggevenden, en niet bij letsel of overlijden.
5. Een vordering tot schadevergoeding moet de Opdrachtgever schriftelijk bij ons indienen binnen 12 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Daarna vervalt zij. Voor vervoer gelden de termijnen uit artikel A4 lid 7.
6. Onze medewerkers, ondervervoerders en hulppersonen kunnen zich tegenover de Opdrachtgever beroepen op dezelfde verweren en beperkingen als wij.

Artikel 11 — Verzekering

1. Ritten die wij met eigen chauffeur en eigen voertuig uitvoeren: de vervoerde goederen zijn verzekerd tot een waarde van € 60.000 per rit. Is er tijdens zo'n rit schade aan of verlies van de goederen, dan vergoeden wij de aantoonbare schade tot dat bedrag, binnen de voorwaarden van die verzekering, ook als onze aansprakelijkheid volgens artikel A4 lager is.
2. Is de lading meer waard dan € 60.000, of voert een ondervervoerder de rit uit, meld de waarde dan vóór de rit. Een hogere dekking kunnen wij per rit schriftelijk afspreken (artikel A4 lid 5).
3. Wij raden aan waardevolle of kwetsbare goederen zelf aanvullend te verzekeren. Wij kunnen daarover adviseren, maar zijn daarvoor niet verantwoordelijk.

Artikel 12 — Annulering

1. Annulering van een rit door de Opdrachtgever:
   • Kosteloos annuleren kan tot 24 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip.
   • Bij annulering tussen 24 en 2 uur voor het ophaaltijdstip rekenen wij 50% van de afgesproken prijs, ter dekking van de kosten van de ingeplande rit.
   • Bij annulering minder dan 2 uur voor het ophaaltijdstip of bij no-show:
     • zakelijke opdrachtgevers: 100% van de afgesproken prijs, omdat chauffeur en voertuig dan niet meer anders kunnen worden ingezet;
     • consumenten: 100% van de afgesproken prijs, maar alleen voor zover de werkelijk gemaakte kosten van de ingeplande rit dat rechtvaardigen. De consument kan een specificatie van die kosten opvragen.
   • Vergeefse rit: komt onze chauffeur op de afgesproken locatie aan maar kan hij niet ophalen of afleveren door een oorzaak aan de kant van de Opdrachtgever, dan wacht hij maximaal 15 minuten kosteloos. Daarna rekenen wij wachttijd volgens artikel 5. Een retour- of herhaalrit rekenen wij apart.
2. Voor het annuleren of verplaatsen van een ontruiming geldt artikel B12.
3. Annulering door ons: wij mogen een opdracht annuleren als:
   • er geen geschikt voertuig of geschikte chauffeur beschikbaar is;
   • de Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven;
   • er sprake is van overmacht (artikel 13);
   • er gegronde redenen zijn om te twijfelen aan de veiligheid van onze chauffeurs, medewerkers of de zaken.
4. Annuleren wij, dan betalen wij het al betaalde bedrag volledig terug, tenzij de annulering het gevolg is van een omstandigheid die voor rekening van de Opdrachtgever komt.

Artikel 13 — Overmacht

1. Overmacht is iedere omstandigheid buiten onze wil die de nakoming tijdelijk of blijvend verhindert en die ons niet kan worden toegerekend.
2. Daaronder vallen in ieder geval: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, blokkades, verkeersongelukken, ernstige verkeersstoringen, brand, stroomuitval en storingen in communicatienetwerken.
3. Tijdens overmacht zijn onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden.
4. Hebben wij bij het intreden van de overmacht al een deel van de opdracht uitgevoerd, dan mogen wij dat deel apart factureren.

Artikel 14 — Herroepingsrecht

1. Vervoer: bij vervoer, ook bij een verhuizing, op een afgesproken datum of binnen een afgesproken periode heeft een consument geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder e BW). Kosteloos annuleren kan wel tot 24 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip (artikel 12).
2. Ontruimingen en andere diensten: heeft een consument een ontruiming of een andere dienst die geen vervoer is op afstand (online, per e-mail of telefonisch) of buiten onze verkoopruimte bij ons besteld, dan kan hij de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen herroepen.
3. Binnen die 14 dagen beginnen wij alleen met de uitvoering als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. Bij een overeenkomst die buiten onze verkoopruimte is gesloten, doet hij dat op papier of per e-mail. Herroept hij daarna, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan het deel van de opdracht dat al is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 4 BW). Zaken die al zijn afgevoerd, kunnen niet terug.
4. Het herroepingsrecht vervalt zodra de opdracht volledig is uitgevoerd, als wij op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de 14 dagen zijn begonnen en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de opdracht volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p onder d BW).
5. De consument herroept door dat ondubbelzinnig aan ons te melden, bijvoorbeeld per e-mail aan info@zipload24.com. Hij kan daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
6. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 15 — Klachten

1. Zakelijke opdrachtgevers melden klachten over de uitvoering binnen 7 kalenderdagen na de aflevering of oplevering schriftelijk, per e-mail aan info@zipload24.com. Deze termijn sluit aan bij de AVC en het CMR-Verdrag.
2. Consumenten melden een klacht binnen bekwame tijd nadat zij het gebrek hebben ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na de ontdekking is altijd op tijd.
3. Beschrijf in de klacht zo precies mogelijk wat er mis is, bij voorkeur met foto's of ander bewijs.
4. Zichtbare schade aan zaken meldt de ontvanger bij de aflevering direct aan de chauffeur, met een aantekening op de vrachtbrief of het afleverbewijs. Voor ontruimingen geldt ook artikel B11.
5. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat weten.
6. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de prijs waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 16 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, het Platform, de software, teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere materialen liggen bij ons of onze licentiegevers.
2. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag niemand materiaal van het Platform kopiëren, verveelvoudigen, verspreiden, openbaar maken of aan derden beschikbaar stellen.
3. De Opdrachtgever krijgt alleen een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor de duur van de overeenkomst.

Artikel 17 — Toepasselijk recht

1. Op alle opdrachten en op het gebruik van het Platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
3. Op vervoer zijn daarnaast van toepassing: bij binnenlands vervoer afdeling 2 van titel 13 van Boek 8 BW en de AVC, bij internationaal vervoer het CMR-Verdrag en de AVC, en bij verhuizingen afdeling 4 van titel 13 van Boek 8 BW (Module A).

Artikel 18 — Geschillenbeslechting

1. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
2. Lukt dat niet, dan is de Rechtbank Noord-Holland (locatie Haarlem) bij uitsluiting bevoegd.
3. Een consument mag het geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Voor consumenten zijn er naast de rechter andere mogelijkheden:
   • ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) voor informatie en advies: consument.acm.nl.
   • De Geschillencommissie behandelt geschillen in branches die daarbij zijn aangesloten. Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een specifieke Stichting Geschillencommissie; een consument kan wel zelf een klacht indienen of het geschil aan de bevoegde rechter voorleggen.
   • De Europese Commissie ontwikkelt sinds juli 2025 een nieuwe digitale ADR-tool als opvolger van het per 20 juli 2025 opgeheven ODR-platform. Zodra die beschikbaar is, vermelden wij hem hier.

Artikel 19 — Wijzigingen van de voorwaarden

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. Wijzigingen maken wij uiterlijk 30 dagen voor de inwerkingtreding bekend via de website of per e-mail.
3. Op een opdracht zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen de opdracht werd geplaatst. Voor lopende afspraken met zakelijke klanten gelden gewijzigde voorwaarden vanaf de datum van inwerkingtreding.
4. Gaat een zakelijke klant met lopende afspraken niet akkoord met de wijziging, dan mag hij die afspraken beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel A1 — Toepassing

1. Deze module geldt voor alle ritten en verhuizingen, ook voor het vervoer van documenten en voertuigen en voor de inzet van een bus of bakwagen met chauffeur per uur.

Artikel A2 — Toepasselijke regels

1. Binnenlands vervoer: afdeling 2 van titel 13 van Boek 8 BW en, aanvullend, de AVC.
2. Internationaal vervoer: het CMR-Verdrag en, aanvullend, de AVC.
3. Verhuizingen: de artikelen 8:1170 tot en met 8:1201 BW.

Artikel A3 — Digitale vrachtbrief (eCMR)

1. Toepasselijk recht: wij gebruiken een digitale vrachtbrief op grond van het Aanvullend Protocol bij het CMR-Verdrag betreffende de elektronische vrachtbrief (eCMR-Protocol, voor Nederland in werking sinds 5 juni 2008). Voor binnenlands vervoer is de digitale vrachtbrief ook civielrechtelijk geldig op grond van artikel 3:15a BW en artikel 156a Rv.
2. Vervoer van en naar België: bij vervoer dat België raakt, verstrekt onze chauffeur daarnaast een papieren CMR om ter plekke te ondertekenen, volgens de Benelux-pilot voor de eCMR (verlengd tot 9 juli 2027). Wij bewaren beide versies.
3. Verstrekking aan afzender en ontvanger: wij sturen de digitale vrachtbrief direct na de handtekening van de afzender (bij het ophalen) en van de ontvanger (bij de aflevering) per e-mail en/of bericht naar het nummer en het e-mailadres die bij de boeking zijn opgegeven. De trackinglink is 30 dagen geldig. Daarna kunt u de vrachtbrief opvragen via info@zipload24.com.
4. Bewaartermijn: wij bewaren de vrachtbrief met alle bijbehorende gegevens (handtekeningen, foto's, naam van de ondertekenaar, metadata en audit-events) ten minste 7 jaar na de afleverdatum, volgens artikel 52 AWR en het eCMR-Protocol. Dat gebeurt in twee onafhankelijke EU-clouds: Cloudinary als primaire opslag en Backblaze B2 als tweede archief.
5. Integriteit: iedere geleverde vrachtbrief-pdf bevat een SHA-256-hash in de HTTP-header X-eCMR-PDF-Hash. U kunt die hash zelf controleren tegen uw download; wijzigingen in de pdf na ontvangst zijn zo aantoonbaar.
6. Identiteit van ondertekenaars: bij iedere handtekening leggen wij ter versterking van het bewijs het IP-adres, het browsertype, het tijdstip en, alleen als de browser daar toestemming voor geeft, de GPS-locatie vast. Zie onze privacyverklaring voor de grondslag.
7. Betwisting: wordt een handtekening betwist, dan kunt u de bijbehorende metadata opvragen via info@zipload24.com. Waar dat nodig is om de privacy van anderen te beschermen, verstrekken wij die gegevens geanonimiseerd of samengevat.

Artikel A4 — Aansprakelijkheid bij vervoer

1. Binnenlands: wij zijn aansprakelijk voor verlies van en schade aan de zaken vanaf het moment dat wij ze in ontvangst nemen tot de aflevering, behalve bij overmacht en bij de bijzondere risico's uit de wet en de AVC. De vergoeding is ten hoogste € 3,40 per kilogram brutogewicht van de beschadigde of verloren zaken. Bij vertraging is de vergoeding ten hoogste eenmaal de vrachtprijs, of tweemaal als de afleveringstermijn schriftelijk is afgesproken. Andere schade, zoals gevolgschade, vergoeden wij niet.
2. Internationaal: de vergoeding is ten hoogste 8,33 rekeneenheden (SDR) per kilogram brutogewicht (artikel 23 CMR). Bij vertraging is de vergoeding ten hoogste de vrachtprijs.
3. Verhuizingen: de vergoeding is ten hoogste het bedrag per verhuizing dat bij of krachtens artikel 8:1182 BW is vastgesteld. Geld, waardepapieren, sieraden en andere kostbaarheden neemt de Opdrachtgever zelf mee. Daarvoor zijn wij alleen aansprakelijk als hij ze ons vóór de verhuizing apart heeft overhandigd, met opgave van hoeveelheid en waarde (artikel 8:1178 BW).
4. Waardevolle zaken: geld, waardepapieren, betaalpassen, edelmetalen, sieraden, kunst, antiek en zaken met een waarde boven € 60.000 per rit vervoeren wij alleen na onze voorafgaande schriftelijke bevestiging. Gaan zij toch mee, dan blijft onze aansprakelijkheid beperkt tot lid 1 tot en met 3. Een bijzonder belang bij tijdige aflevering, bijvoorbeeld van documenten met een termijn, is alleen gedekt als dat volgens lid 5 is afgesproken.
5. Hogere aansprakelijkheid: tegen een toeslag kan de Opdrachtgever een hogere waarde of een bijzonder belang bij aflevering afspreken. Dat geldt alleen als wij dit vóór de rit schriftelijk voor die rit hebben bevestigd en het op de (digitale) vrachtbrief staat (artikelen 8:1106, 8:1107, 8:1183 en 8:1184 BW; artikelen 24 en 26 CMR).
6. Opzet en roekeloosheid: de beperkingen gelden niet als de schade is ontstaan door ons eigen handelen of nalaten, met opzet of roekeloos en met de wetenschap dat de schade waarschijnlijk zou ontstaan (artikel 8:1108 BW). Bij internationaal vervoer geldt artikel 29 CMR.
7. Melden en verjaring: zichtbare schade of verlies meldt de ontvanger bij de aflevering, op de vrachtbrief of het afleverbewijs. Niet-zichtbare schade meldt hij schriftelijk binnen 7 dagen na de aflevering. Gebeurt dat niet, dan wordt vermoed dat de zaken in goede staat zijn afgeleverd. Rechtsvorderingen uit vervoer verjaren door verloop van één jaar.

Artikel B1 — Toepassing

1. Deze module geldt voor ontruimingen, met de extra's die in de offerte staan. Een ontruiming is aanneming van werk (artikel 7:750 BW).
2. Brengen wij zaken naar een ander adres, bijvoorbeeld naar familie of een opslag, dan geldt voor dat vervoer Module A.

Artikel B2 — Bevoegdheid van de Opdrachtgever

1. De Opdrachtgever verklaart dat hij bevoegd is over alle zaken in het pand te beschikken: als eigenaar of huurder, namens alle erfgenamen, als executeur, bewindvoerder of curator, of met een schriftelijke volmacht.
2. Op ons verzoek toont hij dat aan, bijvoorbeeld met een verklaring van erfrecht, een verklaring van executele of een volmacht.
3. Zaken van anderen, zoals gehuurde of geleasede spullen, zorghulpmiddelen en meters, meldt hij vooraf.
4. Hij vrijwaart ons voor aanspraken van erfgenamen, schuldeisers, verhuurders en anderen op de zaken die wij volgens de opdracht afvoeren.
5. Twijfelen wij aan de bevoegdheid, dan mogen wij de uitvoering opschorten.
6. Wij geven geen erfrechtelijk advies. Of het afvoeren, verkopen of weggeven van zaken gevolgen heeft voor het aanvaarden van een nalatenschap, beoordeelt de Opdrachtgever zelf.

Artikel B3 — Offerte en prijs

1. De offerte is gebaseerd op een bezichtiging of op foto's, video en informatie van de Opdrachtgever.
2. De offerte noemt de werkomschrijving, de opleverdatum, de uitgangspunten (hoeveelheid, verdieping, lift, loopafstand en parkeren) en de prijs.
3. Een vaste prijs geldt voor wat in de offerte staat. Blijkt de situatie anders dan opgegeven, dan is het verschil meerwerk.
4. Meerwerk voeren wij pas uit nadat wij de Opdrachtgever op de prijsverhoging hebben gewezen en hij heeft ingestemd (artikel 7:755 BW).

Artikel B4 — Wat wij onder leeg, bezemschoon en opleveringsklaar verstaan

Tenzij de offerte iets anders zegt:

1. Leeg: alle roerende zaken zijn weg, behalve wat als bewaren is gemarkeerd. Aard- en nagelvaste zaken blijven.
2. Bezemschoon: leeg, en alle ruimten zijn vrij van grof vuil en geveegd, ook kelder, zolder, berging en tuin. Schoonmaken, vloerbedekking verwijderen, gaten dichten en lijmresten verwijderen horen er niet bij.
3. Opleveringsklaar: bezemschoon, plus de opleveringseisen van de verhuurder of koper die in de offerte zijn opgenomen.

Artikel B5 — Bewaren

1. Wat de Opdrachtgever wil houden, haalt hij vóór de start weg, of hij markeert het duidelijk en zet het op de bewaarlijst.
2. Zaken die niet zijn gemarkeerd, mogen wij afvoeren.
3. Twijfelen wij, dan vragen wij het na.

Artikel B6 — Eigendom en afvoer

1. Wat niet wordt bewaard, wordt ons eigendom zodra wij het meenemen.
2. Wij brengen bruikbare zaken waar mogelijk naar een kringloop en voeren de rest af via erkende verwerkers, volgens de geldende afvalregels.
3. Een verrekening van de waarde van zaken geldt alleen als de offerte die noemt.

Artikel B7 — Vondsten

1. Geld, waardepapieren, sieraden, identiteitsbewijzen, persoonlijke documenten, foto's, brieven en gegevensdragers worden niet ons eigendom.
2. Wij zetten zulke vondsten apart, leggen ze vast en geven ze tegen ontvangstbevestiging aan de Opdrachtgever.
3. Vinden wij zoiets na de oplevering, dan melden wij dat binnen één werkdag en bewaren wij het 30 dagen.
4. Wapens, munitie en drugs melden wij aan de politie.

Artikel B8 — Uitsluitingen en veiligheid

1. Niet inbegrepen, tenzij de offerte het noemt: asbest of asbestverdacht materiaal, gevaarlijke stoffen (zoals verf, chemicaliën, olie en gasflessen), en ernstig vervuilde, besmette of door ongedierte aangetaste ruimten.
2. Treffen wij zoiets aan, of is werken onveilig, dan stoppen wij met dat deel van het werk en overleggen wij met de Opdrachtgever.
3. Het werk dat wij al hebben uitgevoerd, rekenen wij naar verhouding.

Artikel B9 — Toegang en voorzieningen

1. De Opdrachtgever zorgt voor toegang en sleutels, licht, stroom en water, toestemming van de verhuurder of de VvE, het gebruik van de lift en een plek om te laden.
2. Ontheffingen en vergunningen, bijvoorbeeld voor een container of verhuislift op straat, zijn voor zijn rekening.
3. Kunnen wij door een oorzaak aan zijn kant niet werken, dan rekenen wij de wachttijd en een extra komst.

Artikel B10 — Schade aan het pand

1. Schade die wij veroorzaken, melden wij direct en leggen wij vast.
2. Niet voor onze rekening zijn schade die er al was en bij de opname is vastgelegd, en normale sporen van het leeghalen, zoals pluggaten, verkleuring achter meubels en lijmresten.

Artikel B11 — Oplevering

1. Na afloop lopen wij samen met de Opdrachtgever door het pand, of wij sturen een foto- en videoverslag.
2. Wat niet klopt, meldt de Opdrachtgever bij de oplevering of zo snel mogelijk daarna. Een consument meldt dit binnen bekwame tijd na de ontdekking; een melding binnen twee maanden is altijd op tijd.
3. Wij krijgen de gelegenheid om eerst zelf te herstellen.

Artikel B12 — Annuleren en verplaatsen

1. Verplaatsen kan kosteloos tot zeven dagen voor de afgesproken datum.
2. Annuleert de Opdrachtgever, dan rekenen wij:
   • meer dan 14 dagen vooraf: alleen kosten die wij al aan derden hebben betaald;
   • 14 tot 7 dagen vooraf: 25% van de prijs;
   • minder dan 7 dagen vooraf: 50% van de prijs;
   • minder dan 48 uur vooraf, of als wij op de dag zelf geen toegang krijgen: 75% van de prijs.
3. Een consument betaalt nooit meer dan onze werkelijke schade. Op verzoek specificeren wij die.
4. Zolang het herroepingsrecht loopt, geldt artikel 14.

Artikel B13 — Herroepingsrecht

1. Voor een consument geldt het herroepingsrecht uit artikel 14 lid 2 tot en met 6. Wil hij dat wij binnen de bedenktijd van 14 dagen beginnen, dan vraagt hij dat uitdrukkelijk, op papier of per e-mail.

Artikel B14 — Betaling

1. Bij de opdrachtbevestiging kunnen wij een aanbetaling van ten hoogste 30% van de prijs vragen. De rest betaalt de Opdrachtgever binnen 14 dagen na de factuurdatum.
2. Op verzoek zetten wij de factuur op naam van de nalatenschap, ter attentie van de executeur.
3. Wie namens een nalatenschap of een ander opdracht geeft, is naast die partij hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling, tenzij de offerte iets anders bepaalt.

Artikel B15 — Aansprakelijkheid bij ontruimingen

1. Wij vergoeden directe schade door een tekortkoming die ons kan worden toegerekend.
2. Per gebeurtenis is dat ten hoogste het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is het ten hoogste € 10.000, of de prijs van de opdracht als die hoger is.
3. Schade door een late oplevering vergoeden wij alleen als een fatale termijn uitdrukkelijk is afgesproken, en dan ten hoogste tot de prijs van de opdracht.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf of onze leidinggevenden, en niet bij letsel of overlijden.

Artikel B16 — Privacy bij ontruimingen

1. Documenten en gegevensdragers bekijken wij niet verder dan nodig is om ze te herkennen.
2. Wij geven ze terug aan de Opdrachtgever of laten ze op zijn verzoek veilig vernietigen. Gegevensdragers gaan nooit met gegevens erop naar een kringloop.
3. Foto's van de opname en de oplevering gebruiken wij alleen voor de opdracht. Wij publiceren ze niet.

Artikel C1 — Toepassing

1. Deze module geldt voor zakelijke opdrachtgevers met een account op het Platform of met vaste afspraken, zoals vaste routes en periodieke ritten.

Artikel C2 — Account

1. De zakelijke opdrachtgever houdt zijn inloggegevens geheim. Opdrachten die via zijn account worden geplaatst, komen voor zijn rekening.
2. Vermoedt hij misbruik van zijn account, dan meldt hij dat direct aan ons.

Artikel C3 — Informatie over de lading

1. De zakelijke opdrachtgever geeft per opdracht juiste en volledige informatie over de lading: aard en samenstelling, gewicht en afmetingen, bijzonderheden (zoals ADR-goederen, temperatuurgevoelig of breekbaar) en de ophaal- en afleveradressen met contactgegevens.
2. Hij heeft de lading op het afgesproken tijdstip en de afgesproken plek klaarstaan.

Artikel C4 — Facturen bij vaste afspraken

1. Bij vaste afspraken mogen wij per week of per maand factureren. De betalingstermijn is 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken.

Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Hart voor Transport (Zipload B.V.)
Jan van Krimpenweg 73, 2031 CH Haarlem
E-mail algemeen: info@zipload24.com
E-mail facturen: facturen@hartvoortransport.com
Telefoon: 06 1508 1713 (internationaal: +31 6 1508 1713)
KvK: 42078890
BTW: NL869609075B01