Fashion-webshop in Haarlem biedt same-day-delivery tegen premium-tarief in Randstad. Dagelijks 15-25 stops per route. Klant boekt vóór 11:00 en ontvangt tussen 17:00 en 21:00. Tracking voor eindklant, maandfactuur voor webshop. Kosten per stop stabiel onder €12.
Situatie
Een mode-webshop in Haarlem wil klanten in de Randstad ‘same-day delivery’ aanbieden als premium-optie naast standaard 1-3 dagen via pakketdienst. Volume: gemiddeld 20 bestellingen per werkdag; pieken tot 45 rond uitverkoop. Uitdaging: kosten per stop onder €15 houden terwijl klant-ervaring goed blijft.
Uitdaging
1. Prijs per stop concurrerend (<€15). 2. Klant-ervaring: tijdvenster, tracking, communicatie bij afwezigheid. 3. Schaalbaarheid naar 45 stops op piekdagen. 4. Integratie met webshop-administratie (booking via één account). 5. Seizoens-pieken zonder extra HR voor webshop.
Aanpak
- Gebundelde same-day-route per stadsdeel Randstad (Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Rotterdam).
- Cut-off 11:00 voor same-day; webshop integreert dit in checkout als ‘premium-delivery’.
- Geautomatiseerde tracking-link naar eindklant bij pickup bij DC van webshop.
- Telefonisch contact met klant door chauffeur bij naderen (laatste 30 min).
- Tweede-poging gratis bij afwezigheid; derde poging retour naar webshop tegen meerkost.
- Maandfactuur voor webshop met CSV-export voor boekhouding en per-stop-overzicht.
Resultaat
- Gemiddeld €11,50 per stop bij 20-stops-route; €9 bij 35+ stops op piekdagen.
- Tweede-poging-percentage: 8% (industrie-gemiddelde 15-20%).
- Klant-tevredenheid same-day: NPS +52 (vs +18 voor standaard pakketdienst).
- Seizoens-pieken afgevangen zonder stop-prijs verhoging.
“Same-day was eerst experiment. Nu goed voor 30% van onze Randstad-omzet — klanten kiezen er specifiek voor.”Branche-pagina met vergelijkbare situaties
Dezelfde logistieke situatie komt voor bij andere klanten in deze branche.
Veelgestelde vragen
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026