Stap voor stap: hoe volgt u uw rit?
1. Bevestiging bij boeking. Zodra uw rit is ingeboekt, ontvangt u een WhatsApp-bericht met de naam van de chauffeur, het voertuig en de verwachte ophaaltijd. 2. Melding bij vertrek. Op het moment dat de chauffeur vertrekt naar het ophaaladres, stuurt hij via WhatsApp een live locatielink. U kunt deze link openen in uw browser of direct in WhatsApp — u ziet de chauffeur op een kaart bewegen. 3. ETA-updates onderweg. Bij files, omleidingen of onverwachte omstandigheden stuurt de chauffeur een update met de nieuwe verwachte aankomsttijd. 4. Melding bij ophalen. Zodra de goederen zijn opgehaald en de chauffeur onderweg is naar de bestemming, ontvangt u een bevestiging. 5. Bevestiging bij aflevering. Na succesvolle aflevering ontvangt u een WhatsApp-bericht met een foto van de afgeleverde goederen als bewijs van bezorging.
Waarom via WhatsApp en niet via een eigen app?
De meeste zakelijke klanten gebruiken al WhatsApp — het vereist geen extra installatie, geen account aanmaken en geen wachtwoord onthouden. De live locatiefunctie van WhatsApp werkt op iOS en Android en toont de chauffeur in real-time op een kaart. Zo kunt u uw collega, klant of receptionist precies vertellen wanneer de levering arriveert, zonder dat zij een aparte tracking-URL hoeven te openen.
Voor zakelijke accounts die behoefte hebben aan schriftelijk bewijs van alle ritten — inclusief tijdstempel, locatie en foto bij aflevering — bewaren wij de gegevens in onze administratie en kunnen wij een maandelijks overzicht sturen. Dit is handig voor rittenadministratie, WKR of belastingaangiftes.
Wat als er iets misgaat onderweg?
Als er onderweg een probleem ontstaat — pech, een gesloten weg, vertraging bij douane — neemt de chauffeur direct contact op via WhatsApp of telefoon. Wij informeren u proactief: liever een eerlijke update dan stilte. U heeft altijd het directe telefoonnummer van de chauffeur, zodat u zelf contact kunt opnemen als u dat fijner vindt.
In het zeldzame geval van een ernstig incident (pech, ongeluk) regelen wij zo snel mogelijk een vervangend voertuig of alternatieve oplossing. U wordt in zo'n geval direct gebeld, niet alleen geappt.
Track & trace bij internationale ritten
Ook voor internationale ritten werkt het tracking-systeem via WhatsApp. Bij lange ritten — bijvoorbeeld naar Duitsland of Frankrijk — sturen chauffeurs periodieke updates: bij grensovergang, halverwege en bij aankomst op de bestemming. Zo weet de ontvanger in het buitenland precies wanneer de levering verwacht wordt en kan hij of zij tijdig beschikbaar zijn voor ontvangst. Wilt u meer weten over onze aanpak? Lees alles op de spoedkoerierpagina.