Wanneer begint de wachttijd?
Wachttijd begint op het moment dat de chauffeur aanwezig is op de ophaal- of afleverlocatie en klaar is om te laden of lossen, maar dit nog niet kan starten. Redenen hiervoor zijn onder meer: de lading is nog niet klaar voor vertrek, de dock is bezet, er is geen personeel aanwezig om te helpen laden, de ontvanger is niet aanwezig om te tekenen, of er is vertraging door interne processen bij de klant.
De chauffeur noteert de aankomsttijd en de starttijd van het laden of lossen. Dit tijdsverschil vormt de basis voor de wachttijdberekening. Na de eerste gratis 15 minuten worden kwartieren bijgehouden en op de factuur vermeld.
Wat kost wachttijd?
Het tarief is €35 per kwartier (excl. BTW) na de gratis vrijstelling van 15 minuten. Een overzicht:
0-15 minuten: gratis. 16-30 minuten: €35. 31-45 minuten: €70. 46-60 minuten: €105. Langer dan 1 uur: €35 per extra kwartier. Wachttijdkosten worden apart op de factuur gespecificeerd, zodat u altijd inzicht heeft in waar de kosten vandaan komen.
Hoe voorkomt u wachttijdkosten?
De eenvoudigste manier om wachttijdkosten te voorkomen is goede voorbereiding en communicatie. Als u weet dat het laden of lossen langer dan 15 minuten zal duren — bijvoorbeeld omdat er veel dozen te inpakken zijn, een heftruck nodig is die niet altijd direct beschikbaar is, of de ontvanger een handtekening moet zetten na inspectie — geef dit dan bij de boeking door. Wij kunnen de chauffeur dan beter inplannen en houden indien nodig rekening met een ruimere laad- of lostijd in de planning.
Voor vaste routes of bedrijven met complexere laadsituaties kunnen wij in het contract een langere gratis wachttijd overeenkomen. Dit is maatwerk dat wij graag bespreken als u regelmatig gebruik maakt van onze diensten.
Wat als de vertraging niet aan u te wijten is?
Wachttijdkosten zijn altijd een gevoelig punt. Onze aanpak is eenvoudig: de chauffeur informeert u direct wanneer de gratis periode bijna verstreken is, zodat u tijdig kunt ingrijpen. Bij overmachtsituaties (bijvoorbeeld een storing bij de ontvanger of een vertraging door een derde partij) overleggen wij altijd voordat wachttijdkosten worden doorberekend. Wij streven naar een eerlijke afrekening, geen verborgen kosten. Neem bij vragen over een factuur direct contact op via 06 1508 1713.