Hoe voorkomt u een gemiste bezorging?
De beste preventie is voorbereiding. Zorg bij het boeken dat u het directe telefoonnummer van de ontvanger doorgeeft. Wij sturen de ontvanger een WhatsApp-bericht zodra de chauffeur onderweg is — inclusief naam van de chauffeur en verwachte aankomsttijd. Zo heeft de ontvanger altijd minstens 30-60 minuten vooraankondiging. Wij raden altijd aan om de ontvanger ook zelf te informeren dat er een bezorging aankomt.
Bij zakelijke bezorgingen aan bedrijfsadressen: geef de receptie of portier van tevoren een seintje. Dit bespaart wachttijd voor de chauffeur en voorkomt dat er een wachttijdtoeslag verschuldigd wordt.
Wat doet de chauffeur stap voor stap bij niemand thuis?
| Stap | Actie chauffeur |
|---|---|
| 1 | Belt de ontvanger op het opgegeven telefoonnummer |
| 2 | Wacht maximaal 5-10 minuten (tot gratis wachttijd verstreken is) |
| 3 | Belt de opdrachtgever/afzender voor instructies |
| 4a | Levert af bij buurman of buren (als opdrachtgever akkoord gaat) |
| 4b | Plaatst goederen op afgesproken veilige locatie (bijv. achter huis) |
| 4c | Rijdt retour naar afzender als er geen veilige optie is |
| 5 | Maakt foto van situatie en stuurt bericht naar opdrachtgever |
Kan de chauffeur de zending ergens anders achterlaten?
Ja, maar alleen met expliciete toestemming van de opdrachtgever of ontvanger. Wij vragen dit altijd telefonisch te bevestigen. U kunt bij boeking ook alvast leveringsinstructies meegeven: "Bij geen gehoor afleveren bij buurman nr. 12" of "Zending achter de groene poort plaatsen". Onze chauffeur volgt die instructies op en maakt een foto als bewijs van aflevering.
Wij laten nooit waardevolle goederen buiten staan zonder akkoord — het risico van diefstal of weersinvloeden is te groot. Onze aansprakelijkheid eindigt op het moment van correcte aflevering; buiten achterlaten zonder akkoord valt buiten die definitie.
Wat kost een retourrit of tweede leveringspoging?
Als de chauffeur met de goederen terug moet rijden naar de afzender, worden de extra kilometers (retour) in rekening gebracht conform het reguliere tarief. Een tweede leveringspoging op een later moment wordt behandeld als een nieuwe rit, inclusief starttarief en kilometerprijs. Om dit te voorkomen: zorg altijd dat de ontvanger bereikbaar is en geef bij boeking een alternatief telefoonnummer op. Meer vragen? Bekijk onze contactpagina.