Stap 1: meld de schade direct bij de chauffeur
Zodra u bij aflevering constateert dat er schade is aan de goederen of de verpakking, meldt u dit direct aan de chauffeur die de zending aflevert. Teken niet voor akkoord zonder voorbehoud als er zichtbare schade is. De chauffeur is getraind om schademeldingen correct te verwerken en zal u begeleiden bij de volgende stappen. Maak de schade ook telefonisch bekend bij ons via 06 1508 1713 zodat wij het dossier direct kunnen openen.
Het is cruciaal dat u de schade meldt voordat u de vrachtbrief ondertekent zonder voorbehoud. Een handtekening zonder aantekening van schade wordt door verzekeraars gezien als bewijs dat de goederen in goede staat zijn ontvangen, wat een latere claim aanzienlijk bemoeilijkt.
Stap 2: foto's maken en schade noteren op de vrachtbrief
Maak direct foto's van de schade: zowel van de verpakking aan de buitenkant als van de beschadigde inhoud. Fotografeer ook het vrachtbriefnummer en de labels. Noteer vervolgens op de vrachtbrief — naast of onder uw handtekening — een korte omschrijving van de schade, bijvoorbeeld: "verpakking beschadigd, hoek ingedeukt, inhoud gecontroleerd: schade aan beeldscherm". De chauffeur tekent dit mee. Bewaar alle foto's — u heeft deze nodig voor het schadeformulier.
Schade aan de binnenkant die pas zichtbaar wordt na het uitpakken (verborgen schade) moet binnen 7 dagen na aflevering schriftelijk worden gemeld. Neem in dat geval direct contact op via 06 1508 1713 of per e-mail.
Stap 3: schadeformulier invullen
Na de melding ontvangt u van ons een schadeformulier per e-mail. Dit formulier vraagt om een beschrijving van de schade, de geschatte of aankoopwaarde van het beschadigde goed, de foto's die u heeft gemaakt, een kopie van de aankoopfactuur of taxatierapport (indien beschikbaar), en uw bankgegevens voor vergoeding. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en stuur het terug. Wij zijn uw aanspreekpunt gedurende het hele proces — u hoeft niet zelf contact op te nemen met de verzekeraar.
Afhandeling en vergoeding
Na ontvangst van het ingevulde schadeformulier dienen wij de CMR-claim in bij onze verzekeraar. De standaard afhandeltijd is 14 tot 30 dagen na het indienen van de volledige documentatie. Bij eenvoudige gevallen met duidelijke documentatie verloopt dit sneller. Wij houden u actief op de hoogte van de voortgang. De vergoeding wordt uitbetaald op het bankrekening dat u op het formulier heeft opgegeven. Zendingen zijn standaard verzekerd tot €25.000 — hogere bedragen vereisen aanvullende verzekering die vooraf moet worden afgesloten.