Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Hart voor Transport est un nom commercial de Zipload B.V., une entreprise de coursiers et de transport établie à Haarlem (Pays-Bas). Zipload B.V. est responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente politique de confidentialité. Lorsque cette politique mentionne « nous » ou « Hart voor Transport », il s’agit de Zipload B.V.

Délégué à la protection des données

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Nous n’y sommes pas tenus : nous ne sommes pas une autorité publique, et ni le suivi régulier et systématique à grande échelle de personnes ni le traitement à grande échelle de catégories particulières de données ne font partie de nos activités de base (article 37 du RGPD). Pour toute question relative à la vie privée, écrivez à info@zipload24.com. Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la façon dont vous utilisez nos services et votre relation avec nous, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

Coordonnées

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise (le cas échéant)

Adresses

• Adresse d’enlèvement et adresse de livraison des transports
• Adresse de facturation
• Code postal et localité

Données de localisation

• Adresses que vous saisissez dans notre calculateur de prix (enlèvement et livraison)
• Données de géolocalisation pour le calcul de l’itinéraire
• Position GPS en direct des coursiers pendant une course en cours (uniquement entre l’enlèvement et la livraison, voir la section 5a)

Données techniques et provenance

• Adresse IP (dans nos propres statistiques de visite, uniquement sous forme de code pseudonymisé)
• Type de navigateur et d’appareil
• Les pages que vous consultez, le site d’où vous venez et l’heure de votre visite
• Un identifiant de session aléatoire, uniquement avec votre consentement (voir la section 5b)
• Provenance d’une demande ou d’une réservation : la page par laquelle vous êtes arrivé, le site référent et les éventuels codes de campagne dans le lien (utm), ainsi que, uniquement avec votre consentement, l’identifiant de clic d’une annonce Google (voir la section 8)
• Brouillons de formulaire : ce que vous saisissez dans une demande avant de l’envoyer, uniquement avec votre consentement (voir la section 5b)

Données financières

• Données de paiement (numéro de compte bancaire, données de facturation)
• Historique des factures

Données des coursiers et des fournisseurs de fret

• Numéro d’immatriculation et numéro de TVA
• Licence NIWO (le cas échéant)
• Données d’assurance
• Données du véhicule
• Copie de la pièce d’identité (conservée avec un accès restreint)

Données liées à la lettre de voiture électronique (eCMR, depuis juin 2026)

Pour chaque course, nous établissons la lettre de voiture sous forme numérique conformément à la Convention CMR et au Protocole additionnel concernant la lettre de voiture électronique (Protocole eCMR). Cela comprend :

• Les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire (nom, téléphone, éventuellement e-mail), afin qu’ils reçoivent après signature leur propre copie de la lettre de voiture par WhatsApp et/ou par e-mail (article 4 du Protocole et article 5 de la CMR)
• Les signatures du coursier, de l’expéditeur et du destinataire, enregistrées sous forme d’image dans notre environnement cloud sécurisé (Cloudinary)
• Pour chaque signature : l’adresse IP de l’appareil, le type de navigateur (user-agent), l’horodatage et, uniquement si le coursier l’autorise dans le navigateur, la position GPS. Ces données renforcent nos preuves si l’authenticité d’une signature est contestée.
• Une empreinte SHA-256 de chaque PDF de lettre de voiture fourni, afin que vous puissiez vérifier vous-même que votre copie n’a pas été modifiée (via l’en-tête X-eCMR-PDF-Hash de votre téléchargement)
• Une seconde copie de chaque PDF de lettre de voiture dans une archive indépendante (Backblaze B2, UE), afin que la lettre de voiture reste disponible pendant la durée légale de conservation de 7 ans (article 52 de la loi générale néerlandaise sur les impôts, AWR), même en cas de panne de notre stockage principal

La base juridique est l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) : nous avons besoin de ces données pour exécuter votre ordre de transport de manière juridiquement sûre. S’y ajoute notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) à disposer de preuves en cas de contestation d’une livraison. Pour les expéditeurs et destinataires qui ne sont pas eux-mêmes nos clients, le traitement a lieu dans le cadre du contrat entre nous et la personne qui a réservé (le client).

3. À quoi nous servent vos données

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

Prestation de services

• Organiser et exécuter des ordres de transport
• Calculer les itinéraires et les prix avec notre calculateur
• Attribuer les ordres à des coursiers disponibles
• Suivre le statut de votre envoi

Facturation et administration

• Établir et envoyer des devis et des factures
• Traiter les paiements
• Tenir notre comptabilité

Communication

• Répondre à vos questions par e-mail, téléphone ou WhatsApp
• Vous informer de l’avancement de votre ordre de transport
• Envoyer des informations utiles sur nos services, uniquement aux clients pour des services similaires ou avec votre consentement

Amélioration de notre service

• Analyser les visites du site pour l’améliorer
• Mesurer par quels canaux et campagnes les demandes arrivent
• Améliorer notre modèle de prix et nos calculs d’itinéraire
• Améliorer la facilité d’utilisation

4. Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD)

Lorsque vous nous confiez un ordre de transport, nous traitons vos données pour l’exécuter. Cela comprend le calcul du prix, la planification de la course, la transmission de vos adresses d’enlèvement et de livraison au coursier et le traitement du paiement.

Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD)

Nous traitons certaines données sur la base de notre intérêt légitime : améliorer nos services, nos propres statistiques de visite sans cookies (section 5b), enregistrer la provenance d’une demande ou d’une réservation que vous envoyez (page, site référent, code de campagne), sécuriser notre plateforme et prévenir la fraude. Nous mettons toujours vos intérêts en balance, et vous pouvez vous y opposer à tout moment (section 7).

Obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD)

La loi nous oblige à conserver certaines données, par exemple à des fins fiscales. Nous conservons les données financières pendant 7 ans, comme la loi l’exige.

Consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD)

Pour Google Analytics 4, la mesure des conversions Google Ads (y compris l’identifiant de clic et les Enhanced Conversions) et l’enregistrement des brouillons de formulaire, nous vous demandons votre consentement via la bannière cookies. Nous n’envoyons également des newsletters et autres messages marketing qu’avec votre consentement, ou à des clients existants pour des services similaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ou via info@zipload24.com. Le retrait prend effet à partir de ce moment ; le traitement effectué auparavant avec votre consentement reste licite.

5. Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que si cela est nécessaire à nos services, si vous y avez consenti ou si la loi nous y oblige. Nous ne vendons jamais vos données.

Coursiers et transporteurs

Pour exécuter votre ordre de transport, nous transmettons vos adresses d’enlèvement et de livraison, vos coordonnées et les informations utiles sur le chargement au coursier qui effectue la course. C’est nécessaire à l’exécution du contrat.

Mapbox

Nous utilisons Mapbox pour le calcul d’itinéraires et la conversion d’adresses en coordonnées dans notre calculateur de prix. Mapbox reçoit l’adresse saisie et votre adresse IP. Mapbox est établie aux États-Unis et certifiée au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ; le transfert repose sur cette décision d’adéquation. Nous avons conclu avec Mapbox un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : Mapbox Privacy Policy et Mapbox DPA.

Cloudinary

Nous utilisons Cloudinary pour stocker et traiter les documents et images liés aux ordres de transport, comme les photos du chargement, les fichiers que vous nous envoyez et les attestations d’assurance. Cloudinary est établie aux États-Unis et certifiée au titre de l’EU-US Data Privacy Framework. Nous avons conclu avec Cloudinary un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : Cloudinary Privacy Policy et Cloudinary DPA.

Moneybird

Les factures plus anciennes ont été établies dans Moneybird et y sont conservées pendant la durée légale de conservation ; nous établissons les nouvelles factures dans notre propre plateforme. Moneybird B.V. est une société néerlandaise ; aucune donnée n’est transférée hors de l’UE. Nous avons conclu avec Moneybird un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD).

WhatsApp (Meta)

Nous utilisons WhatsApp pour communiquer avec les clients et les coursiers. Si vous nous contactez via WhatsApp, vos messages et votre numéro de téléphone sont traités par Meta. Meta Platforms, Inc. est établie aux États-Unis et certifiée au titre de l’EU-US Data Privacy Framework. Nous n’engageons nous-mêmes une conversation WhatsApp que si vous nous le demandez, si c’est nécessaire pour un ordre en cours ou si vous y avez consenti.

Mollie (paiements)

Les paiements en ligne par iDEAL ou par des moyens comparables sont traités par Mollie B.V. (Pays-Bas). Mollie reçoit votre nom, votre adresse e-mail, le montant et une référence à votre course. Nous recevons de Mollie uniquement le statut de votre paiement, et non vos coordonnées bancaires complètes. Aucune donnée n’est transférée hors de l’UE. Nous avons conclu avec Mollie un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : déclaration de confidentialité de Mollie.

Railway (hébergement de la plateforme)

Notre plateforme clients et coursiers (app.hartvoortransport.nl) est hébergée chez Railway. Railway traite des journaux techniques et les données nécessaires au fonctionnement de l’application. Railway est établie aux États-Unis ; le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous avons conclu avec Railway un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : Railway Privacy Policy et Railway DPA.

Supabase (base de données)

La base de données de notre plateforme fonctionne chez Supabase (PostgreSQL) sur des serveurs situés dans l’UE. Elle contient des données relatives aux ordres, aux utilisateurs et aux sessions. Supabase Inc. est établie aux États-Unis ; tout transfert éventuel vers les États-Unis est encadré par les clauses contractuelles types. Nous avons conclu avec Supabase un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : Supabase Privacy Policy et Supabase DPA.

Hostinger (site web et e-mail)

Notre site (hartvoortransport.com) et nos e-mails système sortants sont hébergés par Hostinger dans des centres de données situés dans l’UE. Hostinger traite des journaux de serveur et des métadonnées d’e-mail. Nous avons conclu avec Hostinger International Ltd. un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Plus d’informations : Hostinger Privacy Policy.

Bunny Fonts (polices de caractères)

Notre site charge ses polices via Bunny Fonts, fourni par BunnyWay d.o.o. (Slovénie, UE). Votre navigateur se connecte pour cela aux serveurs de Bunny, qui reçoivent votre adresse IP afin de fournir la police. Bunny ne dépose aucun cookie à cette occasion et, selon ses propres indications, n’enregistre pas les adresses IP. Nous utilisons Bunny Fonts plutôt que Google Fonts afin que votre adresse IP ne soit pas transmise à Google lors du chargement des polices. Plus d’informations : Bunny Fonts.

Google (Google Analytics 4 et Google Ads), uniquement avec votre consentement

Si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière cookies, nous chargeons Google Analytics 4 et Google Ads. Google reçoit alors notamment votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, les pages que vous consultez, l’identifiant de clic d’une annonce et, lors d’une demande ou d’une réservation, une adresse e-mail et un numéro de téléphone hachés (rendus illisibles) (Enhanced Conversions). Pour les utilisateurs de l’UE, le fournisseur est Google Ireland Limited ; des données peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis, certifiée au titre de l’EU-US Data Privacy Framework. Google est lui-même responsable d’une partie du traitement. Sans votre consentement, nous ne chargeons pas ces services et rien n’est envoyé à Google. Plus d’informations : règles de confidentialité de Google et comment Google utilise les données des sites qui utilisent ses services.

Autres tiers

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons partager des données avec :

• notre comptable ou expert-comptable, pour la comptabilité
• des autorités publiques, si la loi nous y oblige

5a. Position en direct des coursiers (pendant une course)

Pendant l’exécution d’un ordre de transport, nos coursiers partagent leur position GPS avec notre plateforme via leur smartphone. Voici comment cela fonctionne :

Quand la position est-elle active ?

• Uniquement à partir du moment où le coursier marque la course comme « en route » jusqu’à la livraison ou l’annulation.
• En dehors d’une course en cours, aucune position n’est partagée, même lorsque l’application coursier est fermée ou que le coursier est déconnecté.

Finalité

• Exécution du contrat (suivi de l’itinéraire, heure d’arrivée prévue).
• Service client : vous (ou notre client professionnel) pouvez voir où se trouve votre envoi grâce à un lien de suivi.
• Contrôle opérationnel : notre planification voit l’avancement des courses en cours.

Qui voit la position ?

• Vous, en tant que client : uniquement pendant la course en cours, via votre portail client ou le lien de suivi que vous recevez par e-mail ou WhatsApp.
• Notre planification : uniquement le personnel habilité, pour résoudre des problèmes opérationnels.
• Personne d’autre : nous ne partageons pas la position des coursiers avec des tiers et ne l’utilisons ni pour du profilage ni pour du marketing.

Durée de conservation

• La dernière position d’un coursier reste au maximum 10 minutes dans la table de suivi en direct, puis elle est supprimée automatiquement.
• Un lien de suivi client expire au plus tard 30 jours après la livraison ; ensuite, le lien ne renvoie plus de données.
• Pour une course qui n’est jamais terminée, le lien expire 90 jours après sa création.

Base juridique

La position GPS est traitée sur la base de l’exécution du contrat avec le client (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et du contrat entre Hart voor Transport et le coursier indépendant. Les coursiers sont informés de ce traitement lors de leur inscription.

5b. Statistiques de visite et brouillons de formulaire

Notre site utilise deux outils qui nous sont propres. Ils fonctionnent différemment et reposent sur des bases juridiques différentes.

Nos propres statistiques de visite (sans cookies)

Nous mesurons l’utilisation de notre site avec notre propre script. Sans votre consentement, ce script n’enregistre rien dans votre navigateur. Nous traitons alors :

• la page que vous consultez, le site d’où vous venez et les éventuels codes de campagne (utm) dans le lien ;
• les clics sur les liens téléphone, WhatsApp et e-mail et sur les boutons, jusqu’où vous faites défiler la page et combien de temps vous y restez ;
• le type de navigateur et d’appareil, déduit de ce que votre navigateur transmet lui-même ;
• le pays et la ville approximatifs, déduits de votre adresse IP sur notre propre serveur ; votre adresse IP n’est transmise à aucun tiers pour cela ;
• un code pseudonymisé de votre adresse IP, qui nous sert à compter les visites ; nous ne conservons pas l’adresse IP elle-même dans ces statistiques.

Si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière cookies, s’y ajoutent : un identifiant de session aléatoire dans le stockage local de votre navigateur (il expire après 30 minutes d’inactivité), afin que plusieurs onglets comptent comme une seule visite, la largeur de votre écran et la vitesse de chargement de la page.

Nous utilisons ces données pour compter les visites, voir quelles pages et quels boutons fonctionnent, repérer les pages lentes et les erreurs et voir combien de visiteurs se trouvent sur le site à un moment donné. Si vous envoyez une demande ou une réservation, nous y associons la provenance issue de ces statistiques (la page par laquelle vous êtes arrivé, le site référent et le code de campagne), afin de savoir quels canaux fonctionnent. Nous ne partageons pas ces données avec des tiers, n’en tirons pas de profils et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Pour la mesure sans consentement, la base juridique est notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ; rien n’est enregistré dans votre navigateur. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Pour l’identifiant de session, la largeur d’écran et la vitesse de chargement, la base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

Brouillons de formulaire (uniquement avec votre consentement)

Si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière cookies, nous enregistrons aussi ce que vous saisissez dans une demande ou une réservation avant de l’envoyer. Nous pouvons ainsi vous aider si l’envoi échoue ou si vous ne finalisez pas la demande : nous pouvons alors vous contacter au numéro de téléphone, par WhatsApp ou à l’adresse e-mail que vous avez vous-même saisis. Dans la mesure où vous les saisissez, il s’agit :

• de l’adresse d’enlèvement et de livraison ou de l’itinéraire
• du choix du véhicule
• de la date et de l’heure souhaitées
• de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone
• du nom de l’entreprise, du numéro d’immatriculation et du numéro de TVA
• d’un message ou d’une remarque que vous rédigez vous-même
• des services supplémentaires choisis (par exemple hayon élévateur, transpalette, aide au chargement ou au déchargement)
• de la distance et de l’estimation de prix affichées par le calculateur

Nous n’enregistrons jamais de mots de passe, d’IBAN, de données de carte bancaire ou de CVV et ne relions pas ces données à des fichiers marketing externes. Sans votre consentement, nous n’enregistrons rien de ce que vous saisissez ; nous ne recevons votre demande que lorsque vous envoyez un formulaire.

La base juridique est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ; à partir de ce moment, nous n’enregistrons plus de nouveaux brouillons. Nous supprimons immédiatement les brouillons existants à votre demande, et sinon automatiquement au bout de 30 jours.

Nous traitons les données pseudonymisées, comme un identifiant de session ou un code IP, comme des données personnelles ; la pseudonymisation ne nous dispense pas de nos obligations au titre du RGPD.

Numéro de téléphone et adresse e-mail dans le calculateur de prix

Le calculateur de prix et le module de réservation affichent le prix une fois que vous avez saisi votre numéro de téléphone. Nous recevons alors votre numéro, ainsi que votre adresse e-mail si vous la saisissez aussi, avec l’itinéraire (y compris d’éventuelles adresses supplémentaires), le moment souhaité, une description de ce que vous faites transporter, votre nom si vous le saisissez, le véhicule choisi et le prix affiché, afin de pouvoir vous appeler ou vous envoyer un message ou un e-mail au sujet de ce trajet si vous ne réservez pas tout de suite. L’adresse e-mail est facultative. Nous vérifions automatiquement si le domaine de cette adresse (la partie après le @) peut recevoir des e-mails ; seul ce domaine est utilisé pour cela. C’est une étape que vous effectuez vous-même ; aucun consentement aux cookies n’est nécessaire. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Si aucune commande ne suit, nous supprimons ces données après 30 jours. Votre navigateur ne retient le numéro que tant que l’onglet est ouvert ; si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau des cookies, il le retient aussi lors de votre prochaine visite (180 jours au maximum).

Durée de conservation

• Brouillons de formulaire et leur historique de modifications : au maximum 30 jours, sauf si vous envoyez une demande (les durées de la section 6 s’appliquent alors).
• Numéro de téléphone, adresse e-mail, nom, itinéraire, moment, chargement et prix issus du calculateur de prix : au maximum 30 jours si aucune commande ne suit.
• Données de visite en direct (qui se trouve sur le site en ce moment) : 30 jours.
• Pages consultées, clics et vitesse de chargement : 6 mois avec identifiant de session et code IP ; ensuite, nous effaçons ces identifiants et seuls des comptages non identifiants subsistent.

Vos droits

Vous pouvez vous opposer aux statistiques de visite, retirer votre consentement pour les brouillons de formulaire et demander l’accès ou l’effacement via info@zipload24.com. Nous ne constituons pas de profils complets des visiteurs et ne vendons pas ces données.

5c. Communication professionnelle par e-mail et délivrabilité

Dans le cadre de la communication professionnelle par e-mail (par exemple avec des clients ou partenaires professionnels potentiels), nous pouvons traiter des signaux techniques limités afin de garantir la fiabilité de nos e-mails.

Quels signaux

• Le statut de remise des e-mails envoyés (par exemple si un e-mail a été remis ou refusé par le serveur destinataire, ce qu’on appelle un rebond).
• La raison d’un rebond, dans la mesure où le serveur destinataire la communique (par exemple « boîte aux lettres inexistante »).
• Le fait qu’un destinataire a répondu ou a indiqué ne plus vouloir recevoir de messages.
• Une simple vérification préalable des adresses e-mail professionnelles (par exemple si le domaine peut recevoir des e-mails), afin de ne pas envoyer de messages à des adresses inexistantes.

Finalité

• Une communication professionnelle fiable et le traitement des erreurs.
• Éviter qu’une personne reçoive plusieurs messages après qu’un message précédent n’a pas pu être remis.
• Protéger la réputation de notre adresse d’envoi, afin que nos messages continuent d’atteindre les autres destinataires.
• Respecter une désinscription : toute personne qui indique ne plus vouloir de messages est enregistrée et n’en reçoit plus dans ce contexte.

Base juridique

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) : une communication professionnelle fiable, le traitement des erreurs, la protection de notre réputation d’expéditeur et le respect des désinscriptions. Il s’agit de signaux techniques limités, et non de données sensibles.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment vous opposer, demander l’accès ou l’effacement via info@zipload24.com. Nous enregistrons une désinscription de façon permanente, de sorte que vous ne recevez plus de messages dans ce contexte.

6. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles nous les traitons. Nous appliquons les durées suivantes :

À l’issue de la durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données.

7. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et en demander un aperçu.
• Droit de rectification : si vos données sont inexactes ou incomplètes, nous les corrigeons à votre demande.
• Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander d’effacer vos données. Nous le faisons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
• Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter (temporairement) le traitement.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, comme nos statistiques de visite.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format courant et lisible par machine et les faire transmettre à un autre organisme.
• Droit de retirer votre consentement : via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ou par e-mail.

Vous pouvez exercer vos droits via info@zipload24.com. Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois.

Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) : autoriteitpersoonsgegevens.nl, téléphone +31 88 - 1805 250. Si vous résidez ou travaillez en France, vous pouvez également vous adresser à la CNIL (cnil.fr) ; dans un autre pays de l’UE, à l’autorité de contrôle de ce pays.

8. Cookies et technologies similaires

Strictement nécessaires (pas de consentement requis)

Certains stockages sont nécessaires au fonctionnement du site : mémoriser votre choix en matière de cookies, votre session dans le portail client et des données temporaires dans votre navigateur qui permettent à un formulaire ou au calculateur de prix de fonctionner pendant que vous l’utilisez. Aucun consentement n’est requis pour cela (article 11.7a, paragraphe 3, de la loi néerlandaise sur les télécommunications ; pour les utilisateurs en France, article 82 de la loi Informatique et Libertés).

Nos propres statistiques de visite (pas de consentement requis)

Sans consentement, nos propres statistiques n’enregistrent rien dans votre navigateur et ne déposent aucun cookie (voir la section 5b).

Uniquement avec votre consentement

• Google Analytics 4 (statistiques) : cookies _ga et _ga_*, pour mesurer les visites et l’utilisation du site.
• Mesure des conversions Google Ads (compte AW-389699407) : cookie _gcl_au et, si vous arrivez par une annonce, l’identifiant de clic (gclid). Nous le conservons au maximum 30 jours dans votre navigateur et l’envoyons avec une demande, afin qu’une demande ou une réservation puisse être rattachée au clic sur l’annonce. Lors d’une demande ou d’une réservation, nous envoyons aussi une adresse e-mail et un numéro de téléphone hachés (Enhanced Conversions).
• Brouillons de formulaire : voir la section 5b.
• Statistiques propres étendues : un identifiant de session aléatoire dans le stockage local de votre navigateur (30 minutes), la largeur de l’écran et la vitesse de chargement (voir la section 5b).
• Mémorisation du numéro de téléphone : le numéro saisi dans le calculateur de prix, dans le stockage local de votre navigateur (180 jours au maximum), pour que vous n’ayez pas à le saisir de nouveau lors de votre prochaine visite.

Nous utilisons le Google Consent Mode v2 dans sa version de base : tant que vous n’avez pas donné votre consentement, nous ne chargeons pas les scripts de Google et rien n’est envoyé à Google.

Modifier votre choix

Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page ou avec le bouton ci-dessous. Après le retrait, nous supprimons les cookies de Google, l’identifiant de clic, l’identifiant de session et le numéro de téléphone mémorisé de votre navigateur et n’enregistrons plus de brouillons de formulaire.

Modifier les paramètres des cookies

9. Sécurité

Nous prenons la protection de vos données au sérieux et prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre l’utilisation abusive, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée :

• Connexion chiffrée : toutes les communications entre votre navigateur et notre site passent par HTTPS.
• Mots de passe hachés : les mots de passe des comptes sont enregistrés avec un hachage moderne et ne sont lisibles par personne, pas même par nous.
• Accès restreint : seul le personnel habilité a accès aux données personnelles, et uniquement dans la mesure où son travail l’exige.
• Stockage sécurisé : les documents et fichiers sont conservés chez des fournisseurs cloud reconnus offrant une sécurité appropriée.
• Sauvegardes régulières : pour éviter toute perte de données.

Aucune méthode de transmission sur internet ni de stockage électronique n’est totalement sûre. Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement protégées ou si vous constatez des signes d’utilisation abusive, contactez-nous immédiatement.

Violations de données

Si, malgré nos mesures, une violation de données se produit, nous agissons conformément au RGPD :

• Nous tenons un registre interne des violations de données (article 33, paragraphe 5, du RGPD).
• Nous notifions une violation présentant un risque pour les personnes concernées à l’autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures.
• Si la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informons directement.

Vous soupçonnez une violation de données chez nous ? Signalez-la à info@zipload24.com ; nous examinons votre signalement dans les 24 heures.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. Nous publions les modifications sur cette page, avec la date de la dernière modification en haut. En cas de modification importante de la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informons activement par e-mail ou par un avis sur notre site.

11. Contact

Vous avez des questions sur la présente politique ou sur le traitement de vos données personnelles ? Contactez-nous :