Reactietijd en tijdvenster tracking
Elke rit registreren we: boekingstijd, vertrektijd, aankomsttijd ophaal, aankomsttijd aflever. Deze data is beschikbaar voor contract-klanten in hun maandrapportage.
SLA-schending (bv. reactietijd >60 min) leidt automatisch tot 50% korting op die rit. Wij monitoren actief en voorkomen liever dan compenseren — maandelijkse planner-review identificeert trends.
Klant-feedback en reviews
Na elke rit vragen we eindklanten via tracking-link om korte feedback (3-vraags). Cumulatief: gemiddelde 4,8/5 (n=1.200+). Individuele klacht-beoordelingen komen op kwartaal-review van betrokken chauffeur.
Bij structurele tevredenheid onder 4/5: actieplan met chauffeur, eventueel extra training. Bij herhaling: chauffeur komt niet meer in route van die klant.
Chauffeur-briefing per rit-type
Voor niet-standaard ritten krijgen chauffeurs voorafgaand briefing: procedures voor vertrouwelijk (NDA-tekening, verzegelde envelop), gekoeld (temperatuurbox, logger), ADR-beperkt (UN-nummer, hoeveelheid), security-terrein (kenteken-aanmelding, ID-check).
Nieuwe chauffeurs draaien eerst 2 weken mee met ervaren collega voor kritische rit-types (medisch, juridisch, air-cargo). Solo-rij pas na validatie door planner.
Claim- en incidentafhandeling
Bij elk incident (late aflevering, schade, mismatch): registratie in ons incident-log, klant binnen 1 werkdag persoonlijk contact, oorzaak-analyse, actie voor voorkomen.
Schade-claims: binnen 24 uur schriftelijke melding verwacht; 30-daagse behandeling met tussenstappen communicatie. Voor complexe claims (aanvullende dekking, internationale CMR) langere termijn maar regelmatige status-update.
Vaste locatie en identiteit
Depot: Jan van Krimpenweg 73, Haarlem-Waarderpolder. Bedrijfsadres openlijk. KvK-nummer 94604177 controleerbaar. Geen ondoorzichtige holding-structuren.
Voor zakelijke klanten met juridische compliance-eisen (KYC-controles, corporate governance) kunnen wij aanvullende documentatie leveren op aanvraag.
Veelgestelde vragen
Wat als de reactietijd niet wordt gehaald?
Automatisch 50% korting op die rit, geen discussie. We informeren u proactief als we zien dat de SLA niet haalbaar is (file, onverwachte drukte).
Hoe weet ik dat mijn rit volgens afspraak is uitgevoerd?
Via tracking-link tijdens rit, via handtekening + foto + GPS-timestamp na aflever, via maandrapport voor contract-klanten. Alle data is controleerbaar voor audits.
Wat gebeurt er bij een klacht?
Binnen 1 werkdag persoonlijk contact door account-manager. Oorzaak-analyse wordt met u gedeeld. Voor structurele klachten chauffeur-maatregelen (training, herplaatsing uit route).
Krijg ik inzicht in prestaties?
Voor contract-klanten maandelijks: aantal ritten, SLA-score (% binnen 60 min), tijdvenster-haalrate, eventuele afwijkingen. Op aanvraag ook CO2-rapportage.
Hebben jullie ISO of andere certificering?
Momenteel geen formele ISO-certificering. Wij werken volgens GDP-principes (medisch), AVC/CMR (algemeen), en NDA-afspraken per klant. Certificerings-traject staat op roadmap voor 2026-2027.
Hoe zit het met duurzaamheid?
We rapporteren op aanvraag CO2 per rit op basis van km en voertuigtype. Elektrische vloot-uitbreiding gepland vanaf 2025 voor binnenstad-ritten waar ZE-zones actief worden.
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026