Waarom overstappen van stuksprijs naar contract?
Een bedrijf dat wekelijks 5 of meer koerier-ritten aanroept, bespaart typisch 8-15% door over te stappen naar een maandcontract. Nog belangrijker dan de korting: u werkt met een vaste contactpersoon, uw chauffeurs kennen uw adressen, en facturatie verloopt via maandelijkse factuur in plaats van 20+ losse PDF's.
Voor finance-afdelingen is dit aantrekkelijk (minder boekhouding) en voor logistiek-managers is de betrouwbaarheid hoger (vaste chauffeur = minder miscommunicatie). Contract-klanten krijgen ook voorrang bij piek-momenten.
Welke contractvormen zijn er?
| Model | Geschikt voor | Kostenstructuur |
|---|---|---|
| On-demand met staffel | 5-20 ritten/maand | Per rit + volume-korting |
| Vaste route maandprijs | 1-2 vaste routes/dag | Vaste maandprijs |
| Dedicated chauffeur | 8+ uur/dag werk | Dag-/maandprijs + km |
| Meng-model | Vast + variabel volume | Combinatie |
On-demand met staffel is het meest gebruikte model voor MKB. U betaalt per rit maar krijgt korting over het maandvolume. Vaste route is typisch voor retail-filiaal-bevoorrading of lab-routes. Dedicated chauffeur voor bedrijven met eigen logistieke behoefte die een chauffeur full-time nodig hebben zonder zelf personeel aan te nemen.
Wat staat er in een SLA?
Een Service Level Agreement (SLA) legt gemeten afspraken vast. Typisch: reactietijd bij spoed-oproep (bijv. 20/30/60 min), levering-betrouwbaarheid (>99% binnen afgesproken tijd), meld-protocol bij afwijkingen, en rapportage-frequentie. Voor bedrijven met kritische logistiek (medisch, productie) nemen wij boete-clausules op voor gemiste SLA.
Onze standaard-SLA voor contract-klanten: reactietijd <45 min Randstad, <90 min daarbuiten. Betrouwbaarheid >98% on-time. Maandelijkse rapportage met ritten-overzicht, gemiste SLA's, gemiddelde reactietijd en kostenplaats-splitsing.
Volume-staffel en korting
De staffel is gebaseerd op gemiddeld ritten per maand over de laatste 3 maanden. 5-10 ritten: 5% korting. 10-25 ritten: 10% korting. 25-50 ritten: 12-15% korting. Meer dan 50 ritten: maatwerk-afspraak met dedicated capaciteit. De korting geldt op standaard-tarief, niet op toeslagen (nacht, weekend, bijzonder voertuig).
Minimum-afname is er niet bij standaard-contracten — als u een maand minder rijdt vervalt korting over dat volume. Voor dedicated-chauffeur-model is wel een minimum-afname want wij hebben capaciteit vastgelegd.
Facturatie en rapportage
Contract-klanten krijgen één maandfactuur met ritten-overzicht plus kostenplaats-splitsing. U kunt kostenplaats-codes meegeven per rit (via ons klantportaal of e-mail), zodat facturen direct in uw boekhouding kunnen. Betaaltermijn standaard 14 of 30 dagen.
Rapportage bevat: aantal ritten per maand, gemiddelde reactietijd, SLA-realisatie, piek-dagen, kosten per kostenplaats en chauffeur-scores indien relevant. Voor grotere klanten leveren we ook een kwartaal-review met logistieke advies (kunnen we uw routes verder optimaliseren, heeft u seizoens-patronen, etc.).
Wie tekent het contract aan uw kant?
Meestal de logistiek-manager of operations-director samen met inkoop. Bij kleinere MKB de eigenaar/DGA. Wij leveren een model-contract dat u aan uw jurist kunt voorleggen. Standaard looptijd 12 maanden met 2 maanden opzegtermijn; langere termijnen leveren betere voorwaarden op.
Voor grote contracten werken wij met een implementatie-fase: 2-4 weken waarin we chauffeurs koppelen aan uw adressen, kostenplaats-codes instellen, SLA-parameters fine-tunen en een proef-rapportage opleveren.
Overstappen van andere koerier?
Veel van onze contract-klanten zijn overgestapt van pakketdiensten of concurrenten. De overstap kost u weinig tijd: wij regelen de implementatie. Praktisch: wij verzamelen uw adressen (ophaal + vaste aflever-locaties), kostenplaats-codes, SLA-wensen en chauffeur-voorkeuren. Eerste week draaien we parallel (u kunt oude dienst nog gebruiken), daarna volledig over.
Veelgestelde vragen
Vanaf welk volume loont een contract?
Praktisch vanaf 5 ritten per maand. Eronder is stuksprijs-boeking eenvoudiger; eroverboven begint de korting te renderen.
Is een contract verplicht voor dezelfde prijs?
Zonder contract betaalt u standaard-tarief per rit zonder volume-korting. Met contract krijgt u de staffel-korting én voordelen als vaste chauffeur, rapportage, prioriteit.
Kan ik on-demand en vaste route combineren?
Ja. Veel klanten hebben 1-2 vaste routes (bijv. dagelijks depot → 3 filialen) en daarnaast on-demand spoed. Wij factureren beide op één maandfactuur.
Wat gebeurt als jullie vaste chauffeur ziek is?
Wij hebben een back-up-pool. Uw vaste chauffeur is primair, maar als hij onverhoopt niet beschikbaar is zetten we een tweede chauffeur in die vooraf uw adressen kent.
Kunnen jullie integreren met ons TMS/ERP?
Voor grotere klanten leveren we ritten-data en afleverbewijzen via API of gestandaardiseerde e-mail-exports. Bespreek uw systeem; wij kijken of een integratie mogelijk is.
Welke betaaltermijn?
Standaard 14 of 30 dagen na factuurdatum. Voor grotere contracten kunnen wij 30 of 45 dagen afspreken.
Geldt de SLA 24/7?
Standaard-SLA is werkdag 07:00-20:00. Voor 24/7 SLA (medisch, datacenter) maken wij aanvullende afspraken met aangepaste reactietijden en tarieven.
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026