Bij niet-aanwezigheid van ontvanger: chauffeur belt 15 min voor aankomst met contactpersoon. Bij aankomst wacht max 15 min. Bij niet-bereikbaarheid: retour naar afzender of nieuwe afspraak. Wij leveren nooit af bij buren of receptie zonder expliciete toestemming van afzender. Voor vertrouwelijke documenten: nooit afgeven zonder ID-controle van specifieke geadresseerde.
Standaard-procedure
15 minuten vóór aankomst belt onze chauffeur met de contactpersoon die u bij boeking opgaf. Dit geeft de ontvanger tijd om naar beneden te komen, deur te openen, of tijd vrij te maken. Als de contactpersoon bereikbaar is maar niet beschikbaar: wij wachten maximaal 15 min na aankomst.
Als niemand bereikbaar is
Opties: (1) retour naar afzender — u betaalt alleen de rit, niet een dubbele-rit bij eerstvolgende aflever-poging die u later plant; (2) nieuwe afspraak — wij plannen een tweede aflever-poging op een later moment, tegen een tweede-rit-tarief; (3) eventueel afgeven bij buren of receptie — alleen met expliciete toestemming van u als afzender, niet als default.
Bijzondere regels voor vertrouwelijke documenten
Voor documenten, notariële akten, vertrouwelijke dossiers: nooit afgeven zonder ID-controle van de specifieke geadresseerde. Geen afgifte aan familielid, buren of receptie. Als geadresseerde niet aanwezig: retour naar afzender of nieuwe afspraak met specifieke persoon.
Bij webshop-leveringen
Voor B2C-webshop-klanten hanteren wij uw policy. Default: retour naar warehouse met tweede-poging-plan. Op verzoek: aflever bij buren met expliciete klant-toestemming, aflever-kluis, ophaalpunt of nieuwe afspraak. Bespreek uw policy in de contract-fase.
Bij medische en lab-zendingen
Voor tijd-kritische medische zendingen overleggen wij direct bij aankomst met het afzender-lab. Bij gekoelde zendingen waar te lang wachten de koudeketen breekt: direct aflever-probleem escaleren. Specifieke procedure per klant in SLA vastgelegd.
Veelgestelde vragen
Meer vragen? Zie de complete FAQ of bel 06 1508 1713.
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026