Scenario 1 — ontvanger niet aanwezig
Chauffeur belt 15 min vóór aankomst met contactpersoon. Bij onbereikbaarheid of 'kan nu niet openen': maximaal 15 min wachten na aankomst.
Als ontvanger alsnog niet aanwezig: drie opties volgens uw policy: (a) retour naar afzender, (b) aflever bij buren met expliciete toestemming, (c) nieuwe afspraak op later moment.
Standaard-policy in contract: retour-naar-afzender. Specifieke policies (aflever bij buren, ophaalpunt) in contract-bijlage.
Scenario 2 — verkeerd adres
Bij aankomst: adres bestaat niet, of is leeg/gesloten pand. Chauffeur belt direct met u als afzender voor correctie.
Als u correct adres heeft: wij rijden door (kilometer-tarief doorbelast). Als adres niet te corrigeren is: retour.
Scenario 3 — ontvanger weigert
Ontvanger weigert zending te ontvangen (bijv. beschadigde verpakking, niet-besteld, verkeerde producten). Chauffeur noteert reden in POD, belt afzender met update.
Opties: retour naar afzender, aflever bij alternatief adres (indien opgegeven), bewaren voor tweede poging later.
Scenario 4 — vertrouwelijk: geadresseerde niet aanwezig
Voor vertrouwelijke documenten (notariaat, corporate, medisch): wij leveren alleen bij de specifieke geadresseerde na ID-controle. Niet bij 'iemand anders van het kantoor'.
Bij niet-aanwezigheid: retour of nieuwe afspraak. Nooit afgeven zonder specifieke persoon die contract/document mag ontvangen.
Scenario 5 — buiten kantoor-uren spoed-aflever
Bij 's nachts of weekend-spoed kan aflever-locatie gesloten zijn terwijl u dat wel verwachtte. Chauffeur belt; opties afhankelijk van situatie.
Voor ziekenhuis/datacenter/24/7-operaties: vooraf geregelde nacht-aflever-procedure met vaste contactpersonen.
Hoe u dit voorkomt
Contactpersoon-informatie volledig bij boeking: naam + mobiel-nummer die bereikbaar is vanaf chauffeur-melding.
Back-up-contact opgeven: als primaire persoon niet bereikbaar, wie wel?
Voor vertrouwelijk: specifieke geadresseerde-naam doorgeven voor ID-controle.
Bij twijfel over aflever-locatie-toegankelijkheid: bespreek vooraf (bijv. receptie gesloten buiten uren).
Voor terugkerende routes: wij leren uw aflever-procedures; minder miscommunicatie.
Veelgestelde vragen
Kost retour-naar-afzender extra?
Bij eerste retour: rit wordt compleet gefactureerd (ophaal + retour = 2x rit). Bij tweede poging later: nieuwe rit-kosten.
Aflever bij buren standaard?
Nee, alleen met expliciete toestemming afzender voorafgaand. Voor B2C-webshops in contract-bijlage vast te leggen.
Wat bij weigering zonder geldige reden?
Geen oordeel van ons; we noteren in POD en bellen afzender. Juridische afhandeling tussen afzender en ontvanger.
Kan ontvanger tracking-link zelf bekijken?
Ja. Als afzender link doorstuurt, kan ontvanger volgen en zich voorbereiden op aankomst. Voorkomt veel niet-aanwezigheid.
Nacht-aflever met gesloten gebouw?
Voor 24/7-klanten: vaste contactpersoon-lijst en aflever-procedure. Voor incidenteel: bespreek vooraf.
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026